Retourenmanagement Software für die Modebranche

Retouren sind im Modehandel keine Ausnahme, sondern Teil des Geschäfts. Im B2B bleibt die Retourenquote überschaubar, im B2C-Bereich können 50 bis 70 Prozent der Bestellungen zurückkommen. enventa Fashion ERP bildet beide Welten vollständig ab: mit eigenen Programmen für B2B und B2C, automatisierten Gutschriftprozessen und einer Logik, die Warenfluss und Finanzprozess bewusst voneinander entkoppelt. Das Ergebnis ist weniger manueller Aufwand, schnellere Verfügbarkeit retournierter Ware und ein spürbar besserer Cashflow.

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B2B-Retouren – strukturiert erfasst, schnell abgewickelt

Im B2B-Handel sind Retouren seltener, aber wenn sie auftreten, müssen sie sauber dokumentiert sein. Kunden können Retouren und Reklamationen direkt im B2B-Portal avisieren, bevor die Ware überhaupt eingeht. Die Erfassung im Lager erfolgt per Scan mit automatischer Zuordnung zur Ursprungsrechnung, ohne manuelle Suche.

• Avisierung im B2B-Portal: Kunden melden Retouren selbstständig an, bevor die Ware eintrifft
• Scan mit automatischer Belegzuordnung: die Ursprungsrechnung wird direkt beim Scannen erkannt und zugeordnet
• Spezielle Logiken für Warenrückgabe und Austauschprogramme: branchenspezifische Abläufe sind im System abgebildet
• Freigabeprozesse auf Basis von Regeln: die Weiterverarbeitung retournierter Ware wird regelbasiert gesteuert
• Automatische Gutschriften und Ersatzaufträge: Gutschriften werden auf Basis der erfassten Retouren vollautomatisch erzeugt

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B2C-Retouren – Automatisierung wo es zählt

Wer im B2C-Geschäft aktiv kennt Retourenquoten von 50 bis 70 Prozent. Das bindet Kapital, Personal und Lagerkapazität. enventa Fashion ERP begegnet dieser Herausforderung mit Regelwerken, die Gutschriften, Rabatte und Ersatzlieferungen vollautomatisch auslösen, ohne manuelle Eingriffe für jeden einzelnen Vorgang.

Ein Beispiel aus der Praxis: Eine Online-Bestellung kommt als Retoure zurück. Die Ware wird am Retourenplatz gescannt, bewertet und einer NVE-Einheit zugeordnet. Der Retourengrund wird erfasst, das hinterlegte Regelwerk löst automatisch die passende Gutschrift aus, ob Vollretoure, Teilretoure oder mit Versandkostenabzug. Der gesamte Prozess läuft ohne manuellen Eingriff durch.

• Retourengründe mit automatischer Folgeaktion: je Retourengrund kann eine automatische Reaktion hinterlegt werden, z.B. Gutschrift, Ablehnung, Reparatur oder Ersatz
• Regelwerke für Gutscheine und Rabatte: Voll- und Teilretouren sowie Versandkosten werden automatisch berücksichtigt
• NVE-Bildung am Retourenplatz: retournierte Ware wird direkt für Einlagerung oder Weiterverarbeitung vorbereitet
• Retourenschein und Retourenlabel: können dem Originalpaket beigelegt werden und vereinfachen die Rücksendung für den Endkunden
• Vollautomatische Gutschrifterstellung: nahezu 100 % der Gutschriftprozesse laufen ohne manuellen Eingriff

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‍Entkopplung von Warenfluss und Gutschriftprozess:
Ware ist sofort wieder verfügbar

Der entscheidende Unterschied zu klassischen Retourenprozessen liegt in der Entkopplung. In vielen Systemen blockiert die ausstehende Gutschrift die Wiederverfügbarkeit der Ware: Die Ware liegt im Lager, ist aber im System noch nicht wieder buchbar. In enventa Fashion ERP läuft das anders. Die retournierte Ware ist nach der Begutachtung sofort wieder verfügbar, der Gutschriftprozess läuft parallel dazu weiter.

• Sofortige Wiederverfügbarkeit: retournierte Ware ist nach Begutachtung innerhalb kurzer Zeit wieder verkaufsfähig
• Gutschriftprozess läuft parallel: Finanz- und Warenfluss sind bewusst entkoppelt, kein gegenseitiges Blockieren
• Bestandsvorteil in Echtzeit: der Lagerbestand wird sofort aktualisiert, auch auf verbundenen Kanälen wie B2B-Portal oder Onlineshop
• Cashflow-Vorteil: schnellere Wiederverfügbarkeit bedeutet kürzere Ausfallzeiten und weniger gebundenes Kapital

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Arnold Potthoff: Wie ein Schuhgroßhandel seine Retouren handelt

Die Arnold Potthoff GmbH & Co. KG, ein Schuhfachgroßhandel mit täglich bis zu 3.500 ausgehenden Sendungen, setzt enventa Fashion ERP und enventa Fashion WMS für die Retourenabwicklung ein. Retournierte Ware wird per Scanner direkt am Retourenplatz erfasst und geht wesentlich schneller als zuvor zurück in den Verkauf. Die Bestandsmeldung im B2B-Webshop und auf den angebundenen Online-Marktplätzen wird unmittelbar aktualisiert.

Lesen Sie hier den gesamten Erfolgsbericht von Arnold Potthoff.